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Retour
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COMMENT INITIER UN RETOUR
Si vous souhaitez initier un retour, veuillez obtenir un numéro d'autorisation de retour auprès de customercare@maisonroseaux.com. Une fois obtenus, emballez et renvoyez les articles dans leur état d'origine, joignez le formulaire RMA fourni et envoyez-le à l'adresse fournie par notre équipe de service client. Si un retour est autorisé, nos clients sont responsables des frais de retour et du retour de l'article dans un emballage adéquat. Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés en raison d'un emballage inadéquat de votre part. Les retours envoyés avec les frais de port dus seront renvoyés à l’expéditeur. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables, à compter de la date de réception, pour effectuer un contrôle qualité et émettre un remboursement.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine, moins les frais d'expédition et de manutention d'origine. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables, sauf si l'article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect. Une fois le remboursement émis, vous serez informé par e-mail. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit renvoyé sur votre compte.
TOUTES LES COMMANDES PEUVENT ÊTRE ANNULÉES DANS LES 24 HEURES SUIVANT L'ACHAT, APRÈS QU'ELLES LES DIRECTIVES DE RETOUR SUIVANTES S'APPLIQUENT :
ARTICLES ADMISSIBLES AU RETOUR :
Petits objets de décoration
Tailles de tapis 8 x 10 ou moins, à l'exclusion des échantillons de tapis
Éclairage avec une prise
EXIGENCES POUR LES RETOURS ÉLIGIBLES :
Doit être inutilisé et en parfait état
Le client doit contacter la Maison Roseaux pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
Retourné dans les 30 jours suivant la livraison
Le client est responsable de l'expédition de retour
L'article doit être correctement emballé dans son emballage d'origine,
S'il n'est pas emballé correctement, l'article pourrait être endommagé pendant le transport, auquel cas le retour serait invalide.
TOUS LES RETOURS AUX ÉTATS-UNIS SONT SOUMIS À DES FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT DE 15 %
DÉLAIS INÉLIGIBLES AU RETOUR :
Meubles
Ouvrages d'art
Miroirs
Éclairage câblé
Vente finale et articles en liquidation
Cartes cadeaux
OBJETS ENDOMMAGE
Nos fournisseurs sont triés sur le volet pour leurs normes élevées en matière de qualité et de conception. Cependant, les défauts de fabrication ou les dommages causés aux produits pendant le transport sont rares mais peuvent survenir. Si votre article est arrivé endommagé, veuillez contacter notre customercare@maisonroseaux.com dans les 48 heures suivant la livraison et nous vous répondrons dans les 24 heures pour évaluer les dommages. Veuillez inclure dans l'e-mail : votre nom, votre numéro de commande, l'article endommagé et quel est le dommage. Si vous avez choisi la livraison en gants blancs, vous devez inspecter l'article lors de la livraison, noter tout dommage et signer la preuve de livraison avant le départ du chauffeur. Si vous constatez un dégât après leur départ, celui-ci ne pourra pas être réclamé.